1. Система маркетинговой информации состоит из четырех вспомогательных систем:
• Система внутренней отчетности.
• Система сбора внешней текущей маркетинговой информации.
• Система маркетинговых исследований.
• Система анализа маркетинговой информации.
2. Маркетинговое исследование – процесс, состоящий из пяти этапов:
• Определения проблем и постановка целей исследования.
• Разработка плана сбора информации (первичной и вторичной).
• Сбор информации с помощью полевых и лабораторных (кабинетных) исследований.
• Анализ собранной информации и формулирование результатов.
• Представление результатов руководству фирмы для принятия решения.
3. Основные методы исследования: опрос (интервью), наблюдение, эксперимент, панель.
4. Орудия исследования: анкета, механические устройства.
5. Способы связи с аудиторией: телефон, почта, личный контакт.